HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Hier eine Liste mit Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Bitte kontaktiere uns, falls Du weitere Informationen benötigst.
Produktinformation
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Floyd-Koffer bestehen zu 100 % aus reinem Makrolon®-Polycarbonat. Polycarbonat ist ein wesentlicher Bestandteil bei der Herstellung von Schutzbekleidung und kugelsicherem Glas. Aufgrund seiner chemischen Struktur kann es unglaublich viel Kraft absorbieren. Es ist leicht, äußerst stabil und langlebig. Für das Innenfutter verwenden wir Poly-Sating Gewebe aus recyceltem Polyester. Alle Floyd-Koffer verfügen über eine Aluminiumrahmen-Konstruktion und ein integriertes 3-stelliges TSA-Schloss, das einen einfachen Zugriff ermöglicht. Kein Ärger mit klemmenden Reißverschlüssen auf Deinen Reisen ...Du wirst es lieben! Das einzigartige Merkmal der Floyd Koffer sind die 360° drehenden Skateboard-Rollen. Bei den Skateboard-Rollen handelt es sich um hochwertige 85-Duro-Polyurethan-Räder, die mit ABEC-7-Metallkugellagern ausgestattet sind.
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Jeder Floyd-Koffer verfügt über eine einzigartige Aluminiumrahmenkonstruktion und ein integriertes 3-stelliges TSA-Zahlenschloss. Das Öffnen/Schließen des Floyd ist ein Kinderspiel. Sobald Du den Komfort eines leicht zugänglichen Aluminiumrahmens erlebt hast, führt kein Weg mehr zurück.... Immer noch nicht überzeugt? Schauen Sie sich das an
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Jeder Floyd hat seine Vorteile und jeder Kunde ist einzigartig! Hier unsere Empfehlungen: Wenn Du normalerweise für kurze Zeit verreist, Dein Gepäck nicht gerne eincheckst und trotzdem etwas mehr Platz benötigst, ist unser Floyd Cabin der perfekte Reisebegleiter. Mit seinen Abmessungen passt er perfekt in das Gepäckfach aller großen Fluggesellschaften. Bitte informiere Dich über die Gepäckbeschränkungen der Fluggesellschaft Deiner Wahl. Wenn Du einen Koffer für längere Reisen suchst, ist der Floyd Check-In die richtige Wahl. Mit einem Packvolumen von 61 Litern hat er das nötige Extra an Platz. Planst Du eine noch längere Reise? Dann wird der Floyd Trunk Dein neuer bester Freund sein. Er bietet richtig viel Stauraum.......da kann der ganze Kleiderschrank mit! Detaillierte Informationen zu den Maßen und dem Packvolumen aller Koffer findest Du auf unserer Website.
VERSAND & LIEFERUNG
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Sobald Du eine Bestellung aufgegeben hast, erhältst Du eine Versandbenachrichtigung, mit der Du den Lieferstatus der Sendung online überprüfen kannst.
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Dein Paket verlässt unser Lager innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang Deiner Bestellung. Die Lieferung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 2-4 Werktagen in Deutschland, der Europäischen Union und der Schweiz. Bei Sendungen in die USA, nach Kanada und ins Vereinigte Königreich dauert es etwa 4–5 Werktage, bis Deine Bestellung eintrifft. Bitte beachte, dass es im Empfangsland zu unerwarteten Verzögerungen bei der Zollabfertigung kommen kann.
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Wir bieten derzeit Standard- und Expresslieferungen innerhalb der Europäischen Union an. Sendungen außerhalb der Europäischen Union können nur per Standardlieferung verschickt werden.
Der Standardversand innerhalb der Europäischen Union ist kostenlos. Der Expressversand kostet EUR 100,00.
Für europäische Länder, die nicht Mitglied der Europäischen Union sind (z. B. Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen), betragen die Standardversandkosten 35,00 EUR für Floyd Cabin/Check-In und 50,00 EUR für den Floyd Trunk.
Die Standardversandkosten in die USA und nach Kanada betragen 50,00 EUR für Floyd Cabin/Check-In und Floyd Trunk.
Alle Extras wie Räder, Taschen, Kappen und Aufkleber werden in Ihrem Floyd verpackt, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden. Wenn Du nur Floyd-Extras bestellst, betragen die Versandkosten 30,00 EUR für europäische Länder, die nicht Mitglied der Europäischen Union sind, und 50,00 EUR für die Vereinigten Staaten und Kanada. Der Versand innerhalb der Europäischen Union ist kostenlos. Bitte beachte, dass etwaige Zölle und Steuern für die Einfuhr der Waren in Länder außerhalb der Europäischen Union (z. B. USA, Kanada, Vereinigtes Königreich, Schweiz und Norwegen) nicht im Preis und in den Versandkosten enthalten sind. Vor Anlieferung der Ware erhältst Du von FedEx, UPS oder DHL eine E-Mail mit Informationen zu zahlender Steuern und Abgaben.
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Derzeit bieten wir den Versand an Adressen innerhalb Europas (einschließlich Großbritannien), den Vereinigten Staaten und Kanada an. Wenn Du in einem anderen Land lebst, findest Du Floyd in den Online-Shops unserer international tätigen Partner 24S, Ssense, Matchesfashion und Farfetch, die weltweiten Versand anbieten.
DEINE BESTELLUNG
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Du erhältst per E-Mail eine Bestätigung, sobald Deine Bestellung eingegangen und die Zahlung erfolgt ist.
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Solltest Du bei der Online-Bestellung auf Schwierigkeiten stoßen, wende Dich bitte telefonisch, per E-Mail oder über dieses Kontaktformular an unser Team
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Unser Team kümmert sich schnell um den Versand Deiner Bestellung. Sobald wir Deine Bestellung bearbeitet und versandt haben, ist es uns nicht mehr möglich, sie zu ändern. Bitte kontaktiere uns per E-Mail und wir helfen Dir gerne weiter.
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Du benötigst kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Durch die Erstellung eines Kontos auf Floyd.one kannst Du den Check-OutProzess schneller durchlaufen und Informationen zum aktuellen Bestellvorgang einsehen.
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Sollte Deine Bestellung einen falschen Artikel enthalten, kontaktiere uns bitte umgehend und wir helfen Dir bei der Rücksendung des Artikels.
ZAHLUNG
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Floyd akzeptiert die folgenden Zahlungsarten: Apple Pay, Google Pay, PayPal, MasterCard, VISA, American Express und Maestro.
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Wir haben große Anstrengungen unternommen, um Dein Erlebnis auf Floyd.one so sicher wie möglich zu gestalten. Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
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Die Preise für die Europäische Union werden inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Für Länder, die nicht Mitglied der Europäischen Union sind (z. B. USA, Kanada, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen), enthalten die online aufgeführten Preise keine Mehrwertsteuer. Sie erhalten von UPS/FedEx/DHL eine separate E-Mail mit dem Steuer- und Zollbetrag. Bei Online-Käufen kann die Mehrwertsteuer nicht zurückgefordert werden.
GARANTIE
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Floyd gewährt auf alle Produkte eine Garantie von 2 Jahren, gültig ab Kaufdatum. Die Floyd-Garantie deckt alle funktionalen Aspekte Deines Floyd-Koffers ab. Die Garantie gilt nicht für kosmetische Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch, Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder Unfall durch Dritte verursacht wurden, insbesondere Flug- oder Transportschäden.
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Um unsere Garantie in Anspruch zu nehmen, musst Du lediglich eine E-Mail an support@floyd.one senden. Du kannst die Details auch online eingeben. Bitte halte eine Kopie des Kaufbelegs (Online-Bestellnummer, Ladenbeleg) bereit. Bilder, die das Problem mit Deinem Floyd zeigen, sind ebenfalls eine große Hilfe. Wir werden uns nach Erhalt Deiner Nachricht mit Dir in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
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Die Floyd-Garantie deckt alle funktionalen Aspekte Deines Floyd-Koffers ab. Die Garantie gilt nicht für kosmetische Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch, Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder Unfall durch Dritte verursacht wurden, insbesondere Flug- oder Transportschäden. Wir empfehlen dringend, Deinen Floyd-Koffer sofort nach der Entnahme aus der Transportabfertigung zu überprüfen und etwaige Schäden sofort zu melden. Die Fluggesellschaften und der Bahn-Betreiber sind hiergegen versichert.
SERVICE, REPARATUR UND PFLEGE
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Die Skateboard-Rollen deines Floyd kannst Du ganz einfach mit dem Werkzeug austauschen, das jedem Floyd-Koffer beiliegt. Mit unseren hochwertigen 85-Duro-Polyurethanrädern mit ABEC-7-Metallkugellagern kannst Du Deinem Floyd Farbe verleihen und ihn ganz individuell gestalten.
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Leider bieten wir derzeit keinen individuellen Rollen-Service an. Alle Floyd-Rollen sind im Set zu je 8 Stück online erhältlich. GO 4 IT!
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Natürlich kannst Du! Digitale Gutscheine können im Floyd-Onlineshop gekauft werden. Du findest die Gutscheine unter EXTRAS. Mit ein paar Klicks kannst Du jemandem eine Freude machen!
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Hier kannst Du dir anschauen, wie Du Dein TSA-Zahlenschloss in wenigen Schritten einstellen kannst.
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Um sicherzustellen, dass Dein Floyd in gutem Zustand bleibt, beachte bitte die folgenden Empfehlungen: Um Staub oder Schmutz zu entfernen, verwende bitte ein feuchtes Tuch oder einen nicht scheuernden Schwamm mit klarem Wasser. Hartnäckige oder klebrige Rückstände können mit einfachem Alkohol wie Isopropylalkohol sicher entfernt werden. Kratzer und leichte Dellen haben keine Auswirkung auf die Stabilität/Haltbarkeit Deines Floyds. Sie erzählen die Geschichte Deiner Reisen und machen Deinen Floyd einzigartig! Vermeiden Sie die Verwendung der folgenden Mittel, da diese Ihren Floyd beschädigen: Scheuermittel, scheuernde Tücher oder Schwämme, Fensterputzmittel, aggressive Alkohole, Erdöldestillate oder Nagellackentferner. Sei sanft zu Deinem Floyd!
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Es gibt keine sichere Möglichkeit, Dein TSA-Schloss zu öffnen, falls Du Dich nicht an den dreistelligen Code für deinen Floyd erinnern kannst. Selbst wenn Du einen TSA-Schlüssel in die Hände bekommst, kannst Du den Koffer nur öffnen, das Schloss aber nicht zurücksetzen. Wir empfehlen, tief durchzuatmen, zu entspannen und mit 0-0-1 zu beginnen. Es dauert maximal 20 Minuten, Deinen Code zu finden. Vertrau uns … wir haben das alle schon mal erlebt!
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Alle Floyd-Produkte werden mit einem wunderschönen Polysatin-Staubbeutel mit Kordelzug in unserer charakteristischen Farbe Hot Orange geliefert. Die Staubbeutel sind nicht dazu gedacht, Deinen Floyd auf Reisen zu schützen. Sie können als Staubeutel verwendet werden, während Du Deinen Floyd zu Hause aufbewahren musst. Die Staubbeutel mit Kordelzug in kleineren Größen können als Wäschesack oder Organizer-Set in Deinem Koffer verwendet werden. Es gibt unendliche Möglichkeiten......
RETOUREN
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Ab dem Lieferdatum hast Du das Recht, alle Produkte aus dem Floyd-Onlineshop innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Die Produkte sollten unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wir bieten kostenlose Rücksendungen in Gebieten an, in denen wir auch kostenlosen Versand anbieten (Deutschland und Europäische Union). Bitte beachte, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden. Die Rückerstattung dauert etwa 3–5 Werktage ab dem Datum des Eingangs des Artikels in unserem Lager. Wenn sich dein Wohnsitz in Deutschland befindet, dann lade dir bitte das Versandetikett unter dem Reiter Retoure herunter. Bei einem Wohnsitz außerhalb Deutschlands, aber innerhalb der Europäischen Union, kontaktiere uns bitte per E-Mail (support@floyd.one).
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Wir bieten kostenlose Rücksendungen in Regionen an, in denen wir auch kostenlosen Versand anbieten (Deutschland und Europäische Union). Wenn Du in einem anderen Land ansässig bist, müssen die Kosten für Rücksendungen von Dir selbst getragen werden.
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Die Rückerstattung dauert etwa 3–5 Werktage ab dem Datum des Eingangs Deines Artikels in unserem Lager. Wir erstatten Dein Geld auf die Kreditkarte oder eine andere Zahlungsart (z. B. PayPal), die Du für Deinen Online-Kauf verwendet hast.