Bien sûr ! Vous pouvez acheter des cartes cadeaux numériques directement sur la boutique en ligne Floyd. Il vous suffit de vous rendre dans la section EXTRAS du menu de notre page d'accueil et de faire plaisir à quelqu'un !
Puis-je changer les roues et où puis-je acheter des pièces de rechange ?
Absolument ! Vous pouvez facilement remplacer les roues de votre skateboard Floyd à l'aide de l'outil spécial fourni avec chaque valise.
Vous voulez des roues supplémentaires ? Vous pouvez vous procurer des roues en polyuréthane 85A haut de gamme dans une multitude de couleurs amusantes sur floyd.one et continuer à rouler avec style avec votre Floyd.
Puis-je choisir la couleur de mes roues dès le départ ?
Pas pour le moment. Nous ne proposons pas de couleurs personnalisées pour les roues dès la sortie de l'emballage.
Pas de souci ! Chaque Floyd est livré avec un outil spécial qui vous permet de changer facilement les roues vous-même. Des jeux supplémentaires de 8 roues dans une variété de couleurs amusantes sont disponibles dans notre boutique en ligne, afin que vous puissiez personnaliser votre Floyd et le rendre vraiment unique.
Je ne me souviens plus du code à 3 chiffres de mon cadenas TSA ! Que dois-je faire ?
Pas de panique, cela arrive même aux meilleurs d'entre nous. Il n'existe pas de raccourci sûr pour ouvrir le cadenas sans le code, et bien qu'une clé TSA puisse ouvrir le cadenas, elle ne vous permettra pas de réinitialiser la combinaison. Voici ce qu'il faut faire :
Respirez profondément et commencez à essayer les codes (le premier essai courant est 001).
Si vous essayez les combinaisons dans l'ordre (000 → 001 → 002 ...), vous aurez testé les 1 000 possibilités en 20 minutes maximum. C'est ennuyeux, mais efficace.
Ne forcez pas et n'endommagez pas la serrure. Si quelque chose semble bloqué, arrêtez et demandez de l'aide.
Autres options :
Si vous êtes à l'aéroport, adressez-vous au personnel de la compagnie aérienne ou de la TSA, qui pourra parfois vous aider.
Si la serrure ne s'ouvre pas, envoyez-nous un e-mail à support@floyd.one. Nous vous aiderons à l'ouvrir sans endommager votre valise.
Comment entretenir les valises Floyd ?
Suivez ces conseils simples pour que votre Floyd reste comme neuf :
Rangement : rangez toujours votre Floyd dans la housse fournie afin de préserver sa couleur.
Nettoyage : essuyez la poussière ou la saleté à l'aide d'un chiffon humide ou d'une gomme magique. Pour les taches tenaces, une petite quantité d'alcool à friction (comme l'isopropyle) fonctionne bien.
À éviter : n'utilisez pas de détergents abrasifs, de chiffons ou d'éponges abrasifs, de nettoyants pour vitres, d'alcools forts, de distillats de pétrole ou de dissolvant pour vernis à ongles, car ils peuvent endommager votre valise.
Les bosses ou rayures profondes ne peuvent pas être entièrement éliminées, mais elles se forment naturellement avec le temps et racontent l'histoire de vos voyages. Cette patine contribue à rendre votre Floyd unique. Si une rayure ou une marque particulière vous dérange, vous pouvez également la recouvrir avec nos élégants sets d'autocollants pour personnaliser votre valise.
Comment régler mon verrou Floyd ?
Voici comment régler votre cadenas à combinaison TSA en quelques étapes seulement.
Conseils rapides : testez-le plusieurs fois avant votre départ pour vous assurer qu'il s'ouvre et se ferme correctement avec le nouveau code. Notez votre code dans un endroit sûr (pas sur vos bagages !) et choisissez un numéro facile à mémoriser, mais difficile à deviner. Si vous ne trouvez pas le mécanisme de réinitialisation ou si quelque chose vous semble anormal, envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@floyd.one.
Comment utiliser le chiffon à cordon fourni avec mon Floyd ?
Chaque Floyd est livré avec un sac de protection orange vif à cordon, fabriqué à partir de poly satin recyclé. Bien qu'il ne soit pas destiné à protéger votre Floyd pendant vos déplacements, il est parfait pour garder votre valise propre et sans rayures à la maison.
Les sacs de protection plus petits sont également polyvalents : ils peuvent être utilisés comme sacs à linge ou comme petits rangements à l'intérieur de votre valise. Vous pouvez les utiliser comme bon vous semble.
VOTRE COMMANDE
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Nous agissons rapidement pour que votre Floyd vous soit livré ! Une fois votre commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@floyd.one, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Ma commande a-t-elle été prise en compte ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre commande et que votre paiement aura été traité. C'est le signe que votre Floyd est officiellement en route !
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande.
Mais en créer un sur Floyd.one accélère le processus de paiement, vous permet de consulter l'historique de vos commandes et de suivre les commandes en cours.
Ma commande n'a pas été prise en compte. Que faire maintenant ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande, envoyez-nous simplement un e-mail à support@floyd.one ou remplissez ce formulaire de contact, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Il manque certains articles dans ma commande, que dois-je faire ?
Si vous avez acheté des articles supplémentaires avec votre valise (tels que des sacs, des roulettes, des capuchons ou d'autres accessoires), veuillez noter que les produits plus petits sont généralement rangés à l'intérieur de la valise.
Avant de nous contacter, veuillez ouvrir la valise et vérifier soigneusement l'intérieur pour vous assurer que les articles s'y trouvent. Si vous ne les trouvez pas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: support@floyd.one.
Que puis-je faire si j'ai reçu le(s) mauvais article(s) ?
Si quelque chose dans votre commande ne vous convient pas, pas de souci ! Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@floyd.one, et nous ferons le nécessaire pour y remédier.
GARANTIE
Comment puis-je soumettre une réclamation au titre de la garantie Floyd ?
Il est très simple de faire une demande de garantie. Envoyez-nous un e-mail à support@floyd.one ou soumettez votre demande en ligne. Veuillez fournir une preuve d'achat (numéro de commande en ligne ou ticket de caisse) et des photos illustrant le problème afin de nous aider à accélérer le processus. Une fois votre demande soumise, nous vous contacterons pour vous confirmer qu'elle est en cours d'examen.
Ma valise a été endommagée pendant le vol. Dois-je déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne même si Floyd offre une garantie à vie ?
La garantie à vie Floyd couvre tous les aspects fonctionnels de votre valise. Elle ne couvre pas l'usure esthétique, la mauvaise utilisation ou les dommages causés par des tiers, comme les compagnies aériennes.
Bonne nouvelle : votre compagnie aérienne est assurée contre les dommages causés aux bagages. Nous vous recommandons vivement de vérifier votre valise Floyd dès votre arrivée et de signaler immédiatement tout dommage à votre transporteur. Ainsi, vous pourrez régler le problème le plus rapidement possible.
Quelles sont les conditions de garantie Floyd ?
Floyd bénéficie d'une garantie à vie couvrant tout dommage fonctionnel survenant dans le cadre d'une utilisation normale. En d'autres termes, si un élément qui ne devrait pas se casser venait à se casser, nous nous en occuperions.
Cette garantie ne couvre pas l'usure quotidienne, telle que les rayures ou les bosses, ni les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation brutale ou de tiers, tels que les compagnies aériennes.
En cas de problème couvert par la garantie, nous réparerons ou remplacerons la pièce concernée, voire la valise entière si nécessaire, sans frais pour vous. Les frais d'expédition sont généralement pris en charge. Tout ce dont nous avons besoin, c'est d'une preuve d'achat, telle que votre reçu ou votre facture.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour télécharger votre facture. Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un autre e-mail avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison à chaque étape.
Je vis en Europe – Combien de temps prendra ma livraison ?
Votre Floyd quittera notre entrepôt 1 à 2 jours ouvrables après votre commande.
Allemagne, pays de l'UE, Suisse et Norvège : la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrables.
Royaume-Uni : la livraison prend généralement 4 à 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que les contrôles douaniers peuvent parfois allonger légèrement les délais, mais nous ferons tout notre possible pour que votre Floyd vous parvienne le plus rapidement possible.
Je vis au Canada – Combien de temps prendra ma livraison ?
Votre Floyd quittera notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après votre commande. Pour le Canada, la livraison prend généralement entre 4 et 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que les contrôles douaniers peuvent parfois allonger légèrement les délais, mais nous ferons tout notre possible pour que votre Floyd vous parvienne dans les meilleurs délais.
Je vis aux États-Unis. Combien de temps prendra la livraison ?
Votre Floyd quittera notre entrepôt 1 à 2 jours ouvrables après votre commande.
Expédition par voie terrestre : 2 à 6 jours ouvrables
Expédition premium : 2 jours ouvrables
Veuillez noter que les contrôles douaniers peuvent parfois allonger légèrement les délais, mais nous ferons tout notre possible pour que votre Floyd vous parvienne dans les meilleurs délais.
Qu'en est-il des frais de douane ?
Au sein de l’Union européenne: Aucun droit de douane ne s’applique. Les commandes sont traitées depuis notre entrepôt en Allemagne.
Royaume-Uni, Suisse, Canada et Norvège: Les droits de douane ne sont pas inclus. Dans ces cas, UPS/FedEx/DHL vous contactera directement et facturera les droits de douane. Les commandes sont traitées depuis notre entrepôt en Allemagne.
États-Unis: Tous les droits de douane sont déjà inclus dans les prix des produits. Les commandes sont traitées depuis notre entrepôt aux États-Unis.
Où Floyd expédie-t-il ses produits ?
Nous livrons actuellement en Europe (y compris au Royaume-Uni), aux États-Unis et au Canada. Si vous résidez ailleurs, plusieurs de nos partenaires internationaux peuvent vous aider à obtenir votre Floyd. Vous pouvez passer commande via Farfetch, FWRD, BSTN ou Mytheresa pour trouver le modèle que vous souhaitez, où que vous soyez.
Quelles sont les options d'expédition disponibles et quels sont les frais ?
Voici les informations relatives à la livraison :
Allemagne : livraison standard et express disponible.
États-Unis : choisissez entre une livraison par voie terrestre ou premium.
Tous les extras (roues, sacs, casquettes, autocollants, etc.) sont inclus dans votre Floyd sans frais de livraison supplémentaires.
Pour les envois vers les États-Unis, tous les droits de douane et frais d’importation sont inclus dans le prix final. Aucun coût supplémentaire ne s’applique. Veuillez noter que cela ne s’applique pas aux autres pays en dehors de l’Union européenne (par exemple le Royaume-Uni, la Suisse, le Canada et la Norvège). Si vous commandez depuis l’un de ces pays, vous recevrez un e-mail séparé du service de livraison (UPS, FedEx, DHL) indiquant les taxes et droits applicables.
RETOURS
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre article. Le montant sera remboursé selon le mode de paiement initial.
Quelle est la politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout produit acheté sur la boutique en ligne Floyd dans les 14 jours suivant la livraison. Assurez-vous simplement qu'il n'ait pas été utilisé, qu'il ne soit pas endommagé et qu'il soit emballé dans son emballage d'origine. Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre article.
Union européenne: vous pouvez télécharger votre étiquette d'expédition sous l'onglet Retour.
Remarque : certains articles personnalisés ou produits en édition limitée ne peuvent pas être retournés. Toute restriction sera clairement indiquée sur la page du produit ou sur le site web.
Qui paie les frais de retour ?
Les retours sont gratuits pour les clients résidant dans l'Union européenne. Pour tous les autres pays, les frais de retour sont à votre charge.
Si vous avez besoin d'aide pour effectuer votre retour, n'hésitez pas à contacter support@floyd.one !
PAIEMENT
La TVA est-elle comprise dans le prix final et puis-je la récupérer ?
Pour les clients dont l'adresse de livraison se trouve dans l'Union européenne, le prix affiché inclut déjà la TVA de votre pays. Veuillez noter que les remboursements de TVA ne sont pas disponibles pour les achats en ligne.
Quels modes de paiement Floyd accepte-t-il ?
Nous facilitons vos paiements ! Floyd accepte Apple Pay, PayPal, Twint, MasterCard, VISA, American Express et Maestro.
Information produit
Pas de fermeture éclair ? Comment ouvrir et fermer mon Floyd ?
Chaque valise Floyd est dotée de notre cadre en aluminium signature et d'une serrure TSA à 3 chiffres intégrée. L'ouverture et la fermeture de votre valise sont rapides et faciles, sans fermeture éclair coincée ou frustrante. Découvrez-la
De quoi sont faites les valises Floyd ?
Les valises Floyd sont fabriquées à partir de polycarbonate 100 % pur Makrolon®, le même matériau haute performance utilisé dans les gilets pare-balles et les vitres blindées. Elles sont exceptionnellement légères tout en étant incroyablement résistantes, conçues pour supporter des chocs importants. À l'intérieur, chaque valise est dotée d'une doublure lisse en poly-satin fabriquée à partir de polyester recyclé.
Chaque valise Floyd est équipée d'un cadre en aluminium renforcé et d'une serrure TSA à 3 chiffres intégrée, vous offrant un accès sûr et pratique sans les inconvénients des fermetures éclair coincées ou cassées. Nos roues de skateboard 360° emblématiques, fabriquées en polyuréthane 85A de première qualité et équipées de roulements ABEC-7 à roulement fluide, vous permettent de glisser en douceur, comme sur un skateboard, où que vos voyages vous mènent.
Où sont fabriquées les valises Floyd ?
Chaque valise Floyd est soigneusement fabriquée en collaboration avec notre partenaire de production de longue date à Shanghai, en Chine. Nous travaillons avec eux depuis des années afin de garantir que chaque valise réponde à nos normes élevées en matière de qualité, de durabilité et de design.
Quelle valise Floyd correspond à mes besoins ?
Chaque modèle Floyd est conçu pour différents types de voyages. Trouvez celui qui correspond à vos besoins :
Floyd Junior : idéal pour une escapade de courte durée. Avec ses 31 litres, il offre suffisamment d'espace pour un voyage de deux jours.
Floyd Compact : offre un peu plus d'espace que le Junior avec ses 34 litres, ce qui le rend parfait pour les voyages de 2 à 3 jours. De plus, la plupart des compagnies aériennes américaines l'acceptent comme bagage à main.
Floyd Cabin : légèrement plus grand que le Junior et le Compact, avec 41 litres d'espace. Idéal pour un voyage de trois jours. Les modèles Junior, Compact et Cabin se glissent facilement dans la plupart des compartiments à bagages supérieurs. Vérifiez toujours les directives de votre compagnie aérienne en matière de bagages pour vous en assurer.
Floyd Check-In : pour les voyages plus longs, le modèle Check-In offre un volume de 61 litres, ce qui permet d'accueillir environ cinq à sept jours de voyage.
Floyd Bold : conçu pour offrir plus d'espace sans encombrement supplémentaire, avec un volume de 87 litres. Le profil mince du Bold convient parfaitement aux petites chambres d'hôtel tout en pouvant contenir suffisamment d'affaires pour environ 10 jours de voyage.
Floyd Trunk : pour les longs voyages, le Trunk offre un espace de 95 litres, suffisant pour environ 12 à 14 jours de voyage.
Pour connaître les dimensions et les capacités de rangement détaillées, veuillez consulter notre site web. Votre valise Floyd idéale est prête pour votre prochaine aventure.
